Бывают случаи, что покупка не радует: цвет не тот, размер не подходит, или просто передумали. Тогда вы имеете право обменять товар на аналогичный.
Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»):
- товар должен сохранить первоначальный товарный вид, не иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены потребительские свойства (пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт приобретения товара;
- возврат денег возможен только при отсутствии аналогичного товара в продаже;
- в момент подачи заявления об обмене (возврате) товара лучшим доказательством покупки будет чек. Однако доказать, что товары приобретались именно в этом магазине можно и другими способами, в том числе и свидетельскими показаниями.
Важно знать, что некоторые товары не подлежат обмену. Например, нижнее белье, ювелирные изделия. Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Вместе с тем, в случае приобретения товаров дистанционным способом, данный перечень не будет подлежать применению. Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем.
Потребителю необходимо:
- написать заявление, объяснив причину возврата (например, не подошел размер);
- при оформлении возврата и зафиксировать факт документально.
Возврат денег продавец осуществляет в течение 3 дней со дня возврата товара.