С 1 февраля 2026 года вступили в силу важные изменения в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Они касаются порядка расчета компенсации при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Новые правила затрагивают автомобили, ноутбуки, смартфоны, телевизоры, бытовую технику и многие другие технически сложные товары.
Раньше при возврате неисправного технически сложного товара покупатель мог получить только ту сумму, которую заплатил изначально. На практике это означало, что из-за инфляции или просто роста цен этих денег часто не хватало, чтобы купить новый товар с аналогичными характеристиками.
Теперь потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и стоимостью аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара, уже бывшего в употреблении, — с той же степенью износа и того же года выпуска. Это самый главный нюанс: стороны ориентируются не на цену нового товара, а на цену аналогичного подержанного товара.
Стоимость будет определяться либо на момент добровольного удовлетворения требования продавцом, либо на момент вынесения судебного решения, если стороны не смогли договориться.
Разберем на конкретном примере. Потребитель приобрел телевизор за 65 000 рублей и пользовался им около полутора лет. Затем телевизор перестал включаться, и продавец согласился, что это производственный недостаток. За полтора года цены выросли: новый такой же телевизор в магазине стоит 77 000 рублей, а аналогичный телевизор с полуторагодичным сроком использования продается примерно за 40 000 рублей. До изменений потребитель мог ориентироваться на цену нового товара и требовать 77 000 рублей.
По новым правилам расчет будет иным. Продавец определит цену аналогичного подержанного телевизора – 40 000 рублей. Поскольку эта стоимость ниже суммы в чеке, потребителю вернут 65 000 рублей (фактически уплаченную сумму).
Существует исключение: если при заключении договора продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа или года выпуска товара. В таком случае потребитель может защищать свои интересы по старым, более выгодным для него, правилам.
Главный практический совет для покупателя – при приобретении товара следует сохранять всю документацию и тщательно фиксировать его состояние и характеристики при покупке. Тогда в случае судебного разбирательства позиция гражданина будет максимально сильной.