Информация для потребителей

 С 1 марта 2026 года введен прямой запрет на автоматическое списание денежных средств за цифровые подписки без явного согласия пользователя.

Онлайн-сервисам запрещается использовать банковские реквизиты или данные электронных средств платежа, если потребитель ранее выразил отказ от их использования при расчетах. Также сервисы могут списывать оплату, если клиент отказался от продления подписки и удалил свои платежные данные.

Ключевое нововведение касается продления подписок после завершения бесплатного пробного периода. Если пользователь решил не продлевать услугу, сервис обязан прекратить любые автоматические списания.

Под новые правила подпадают популярные у потребителей интернет-сервисы, работающие по абонентскому договору, в том числе:

• стриминговые платформы (онлайн-кинотеатры, музыкальные сервисы);
• облачные хранилища данных; • образовательные платформы и онлайн-курсы;
• игровые сервисы и внутриигровые подписки; • маркетплейсы с автопродлением программ лояльности.

Сервис может списывать средства только после прямого очевидного согласия клиента (например, нажатия кнопки). Проставление «галочки по умолчанию» в договоре отныне не допускается.

Автопродление подписки прекращается сразу после получения отказа клиента. Порядок отказа от услуги и открепления банковской карты должен быть прост и понятен для пользователя, а не скрыт в глубине личного кабинета.

В случае незаконного списания средств после отказа потребителей от конкретного способа оплаты граждане вправе:

1. Оспорить транзакцию через приложение банка.
2. Направить письменную претензию сервису.
3. Подать исковое заявление в суд.

Важно отметить, что закон позволяет взыскать не только сумму незаконного списания, но и штраф в размере 50 процентов от нее.