В целях создания условий для эффективной защиты, установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, снижения социальной напряженности на потребительском рынке, с 2008 года в Ростовской области реализуются мероприятия программы по защите прав потребителей.
Ростовская область стала одним из первых регионов, где к вопросам защиты прав потребителей применяется программный подход. На сегодняшний день реализуется целый комплекс мероприятий «Защита прав потребителей в Ростовской области» государственной программы Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика», (далее – программа).
Данная программа позволяет своевременно акцентировать внимание, в первую очередь, на наиболее проблемные секторы потребительского рынка. В частности, такие как жилищно-коммунальное хозяйство, финансовые, туристические услуги, сферу торговли.
Как показывает практика, систематическая, комплексная работа по защите прав потребителей может строиться только в тесном взаимодействии федеральных органов власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, общественных организаций и органов местного самоуправления.
Так, одним из приоритетных направлений деятельности департамента потребительского рынка в рамках реализации программных мероприятий по защите прав потребителей является информирование потребителей посредством многоканальной системы бесплатной квалифицированной юридической помощи.
На территории области функционируют десять общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей (https://zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/obshchestvennye-priemnye/). В 2025 году бесплатными юридическими услугами специалистов общественных приемных воспользовались свыше 3000 граждан.
Вместе с тем, потребители области имеют возможность получить правовую помощь посредством сервисов и разделов сайта www.zppdon.ru, а также электронной почты zpp@donland.ru и телефону горячей линии 8(863) 301-0-103.
На территории Октябрьского района Ростовской области действует телефон «горячей линии» для потребителей 8(86360)2-00-19.
Также консультации можно получить:
- в Филиале в городе Шахты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РО» г. Шахты, ул. Шевченко, 153, к. 29, Тел. 8 (8636) 26-28-34
- в Отделе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах г. Шахты, ул. Шевченко, 153, Тел. 8 (8636) 22-67-14
