Работа с гражданами в территориальных Управлениях Ростовской области

19 марта 2010 года впервые отмечался Международный День клиента. В отличие от дат, веками обрастающих традициями, этот праздник только еще начинает завоевывать известность в мире. Его цель – возможность выразить признательность своим клиентам, отблагодарить их за сотрудничество.

Отделение Пенсионного фонда России по Ростовской области про-должает работу над повышением качества услуг, обеспечением защиты пенсионных прав и интересов граждан донского края.

2016 год планирует быть очень насыщенным для всех клиентских служб территориальных УПФР Ростовской области. Специалисты стараются уделить внимание каждому посетителю и качественно обработать все обращения, в том числе поступившие в письменном виде и по телефонам «горячей линии».

С начала 2016 года в клиентские службы органов ПФР Ростовской области обратилась 331 тысяча граждан. Значительную часть составляли обращения, касающиеся назначения пенсий и социальных выплат, в том числе порядка индексации страховых пенсий, а также получения сертификата на материнский (семейный) капитал и распоряжения средствами материнского (семейного) капитала.

Регулярно проводятся выездные приемы мобильной клиентской службы Отделения, в ходе которых консультируют жителей малых населенных пунктов, не имеющих транспортного сообщения, а также отдаленных поселений по вопросам пенсионного страхования, пенсионного обеспечения, индивидуального (персонифицированного) учета, осуществления социальных выплат и др. В 2016 году проведено 488 выездных приемов, в ходе которых принято 4725 человек. Жители области могут ознакомиться с графиком выездов мобильной службы на месяц на сайте ПФР в разделе «Новости Отделения».

Во все территориальные управления ПФР Ростовской области можно обратиться с использованием электронных сервисов «Предварительная за-пись на прием» и «Предварительный заказ документов» на сайте ПФР (http://www.pfrf.ru/eservices/).

В 2016 году 6,2 тыс. жителей области записа-лись на прием через сайт ПФР, было заказано 848 документов. Напоминаем, что телефоны для обращения в органы ПФР Ростовской области размещены на сайте ПФР в разделе «Контакты и адреса» (http://www.pfrf.ru/branches/rostov/contacts/).